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家具城销售人员基本礼仪(二)

销售人员基本礼仪
仪态举止篇
       站姿
  1、躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
  2、面部:微笑、目视前方。
  3、四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面;两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。
  坐姿
  1、眼睛直视前方,用余光注视座位。
  2、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
  3、当客户到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客户就座时自己方可坐下。
  4、造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3;不得靠依椅?#22330;?br />   5、女士落座时,应用双手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情,不可东张西望或显得心不在焉。
  6、两手可放在两腿间或平放桌面,不要托腮,玩弄任何物品或其他小动作。
  7、两腿自然平放,不得跷二郎腿,男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢,脚不要踏拍或乱动。
  8、从座位上站起,动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声,?#35805;?#20174;座椅左侧站起。
  9、离位时,要将座椅轻轻抬起,再轻轻落下,忌拖或推椅。
  动姿
  1、行走时步伐要适中,女性多用小步,切忌大步流星,严禁奔跑,也不可脚擦着地板走。
  2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。
  3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行,不宜在走廊中间大摇大摆。
  4、几人同行时,不要并排走,以免影响客户或他人通行。
  5、在任何地方遇到客户,?#23478;?#20027;动让路,不可强行。
  6、在单人通行的门口,不可两人挤出?#26041;?#36935;到客户或同事,应主动退后,并微笑着作出手势“您先请”。
  7、行走时,?#35805;?#19981;要随便超过前行的客户,如需要超过,首先应说“对不起”,待客户闪开时说声“谢谢”,再轻轻穿过。
  8、和客户、同事对面擦过时,应主动侧身,并点头问好。
  9、给客户做向导时,要走在客户前二步远的一侧。
  10、工作时不得做怪?#22330;?#21520;舌、眨眼、?#31449;?#23376;、?#38752;?#32418;等,不得将任何物件夹于腋下。
  11、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。
  12、?#20154;?#26102;请用干净的手帕或手掩住口部。
  13、整理衣服或头发时请到洗手间或客户?#24202;?#21040;的地方。
  14、当众不要耳语或指指点点。
  15、不要随意抖动腿部。
  16、与客户交谈时,双目须正视对方的眼睛。不应时常看表及随意打断对方的讲话。


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